料金について
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メーターの課金方法は？
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介護タクシーの運賃は、通常のタクシーと同様、ご利用者様の乗車が完了し、出発する時点からメーターを回します。その後目的地に到着した時点でメーターは停止します。運賃は、初乗り料金(2.0kmまで)900円、以降240m毎に100円が加算されます。
※運賃以外に、予約料、迎車料、介助料、レンタル料(レンタルした場合)などがかかります。詳しくはご利用料金のページをご確認ください。
なお、運賃の計算方法は時間距離併用制運賃となり、走行距離のほか、時速10キロ以下で走行または停車の場合、1分30秒毎に100円加算されます。
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キャンセル料はかかりますか？
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前日までにご連絡いただいた場合はキャンセル料はかかりませんが、ご利用日当日にキャンセルとなった場合は、所定のキャンセル料金を頂戴します。お早めにご連絡ください。詳しくはご利用料金のページをご確認ください。
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お支払の方法は？
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現金以外にキャッシュレス決済も対応しております。対応ブランドなどは、ご利用料金のページをご確認ください。
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タクシー券は使用できますか？
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自治体が発行する福祉タクシー券・補助券等に対応しています（世田谷区、大田区、渋谷区、新宿区、杉並区、目黒区、品川区、港区、練馬区、中野区）
ご乗車時に券をドライバーにお渡しください。
世田谷区のリフト付タクシー及び予約料・迎車料補助券、ストレッチャー料免除券については以下をご参照ください。
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介護保険は利用可能ですか？
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当事業所は介護保険の適用外となりますが、ご利用目的を問わずご利用いただけます。一般旅客乗用運送として国土交通省から認可を受けた旅客運送事業です。
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一般のタクシーと料金は違うのですか？
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初乗り運賃やメーターの基本料金などは大きく変わりませんが、介助料やレンタル料などが加算される点が異なります。ご乗車前に、目的地までの距離からおおよその金額を算出してお伝えし、ご了承いただいたうえで運行いたします。
ご予約について
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介護タクシーは誰でも利用可能ですか？
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健常者のみのご利用はできません。
要支援または要介護認定を受けた高齢者、身体障害者手帳を持った方、歩行困難者、妊婦さん、骨折や体調不良などで一時的に公共交通機関の利用が困難な方などが主にご利用いただけます。付き添いの方の同乗は可能です。
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通院で利用したいのですが、帰りの時間がわかりません。帰りの予約もできますか？
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通常は、診察が終わった時点でご連絡をいただき、再度迎えにあがります。時間帯によってはお迎えに時間がかかってしまう場合もありますがご了承ください。帰りの時間まで病院で待機することも可能ですが、その間待機料が発生します。
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当日の予約は可能ですか？
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予約に空きがあれば可能な範囲で承ります。
走行中で電話に出られない場合もありますので、時間に余裕をもってご連絡をお願いします。
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予約の際に必要な情報は？
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以下の内容についてお知らせください。
①利用者様の氏名 ②電話番号 ③ご希望の日にち ④出発地と到着時の場所及び時間 ➄片道往復のご希望 ⑥ご利用目的 ⑦レンタル品の有無 ⑧お付添いの方の人数 ⑨障害者手帳の有無 ⑩自宅介助の有無 ⑪簡単なお身体の状況 ⑫その他伝えておきたい事
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長距離の移動は可能ですか？
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東京都内を出発地もしくは目的地とするご依頼であれば、全国に対応いたします。
宿泊を伴うご移動もお気軽にご相談ください。
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家の手伝いもお願いできますか？
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まちかごでは、同行代行サービスを行っています。
★主な内容
薬の受け取り、通院、買い物、行政手続き、金融機関手続き、ごみ捨て、荷物配送、お墓参り、クリーニングなどの生活サービスの手配、ペットの世話、安否確認、簡易清掃(屋内・外)、草むしり、洗濯、家具の移動、電球交換、スマホ等の使用方法の相談、服薬確認、冠婚葬祭、観光、美容院など★サービス料金…5,000円/1時間 以後1,000円/12分
※2名対応が必要な場合は倍額となります。
車両について
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家族も同乗できますか？
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付き添いの方も同乗可能です。車椅子スペースが2席に加え、固定席4席（後部座席3席、助手席1席）がございますが、車内スペース確保の都合上、必ず事前に同乗者人数をお知らせください。なお付き添いの方は無料です。
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自宅前に車を停められないのですが、依頼できますか？
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狭路や乗降スペースが確保できない場所の場合は、安全な場所をご指示ください。コインパーキングを利用させていただく場合もあります。(要実費) ご予約時にその旨をお知らせください。
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車椅子は何台乗りますか？
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通常タイプの車椅子であれば、二台まで乗車可能です。
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電動車椅子や幅広車椅子で乗車できますか？
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車椅子の仕様により、ご乗車いただけない場合もあります。ご予約時に寸法や型番、重量などがわかればお知らせください。
介助について
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自宅のベッドまで介助をお願いできますか？
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可能ですが、室内介助料がかかります。原則ドライバー1名で迎えに伺いますので、安全上2人以上の介助が必要な場合は、追加で介護士を手配する等の対応を取ります。事前にどのような介助を行うのか打ち合わせをさせていただきますので、早めにご相談ください。
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医療行為はできますか？
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ドライバーは医療職ではありませんので、医療行為は行えませんが、看護師を手配して同乗することにより可能になります。1時間8,000円程度の追加料金がかかります。
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発熱があり感染症の疑いがありますが搬送できますか？
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発熱の原因は、炎症や患部の痛み等からくる場合もあり、発熱が必ずしも感染症とは限りませんが、感染症の可能性があることを前提にした対策をして搬送いたします。
具体的には、車両に積載している資機材をビニールシートで覆ったり、消毒液の準備等を事前に行い、走行中も換気を行います。
ご利用後は速やかに換気、消毒を行い、次の利用者をお乗せするまでに間隔をとります。
事前の準備が必要ですので、お迎え時に発熱が発覚した場合は、ご依頼をお断りする場合があります。体調に不安のある方は、必要に応じて乗車前の検温、手指消毒、マスク着用にご協力をお願いいたします。
＜搬送可＞微熱や軽度の症状
＜搬送不可＞症状が重い
なお、感染の疑いのある方の搬送をお受けする場合、感染対策に必要な用具、消耗品、消毒等の費用をいただきます。
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家の二階から介助してもらえますか？
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事前にご自宅の状況についてヒアリングをさせていただき（場合によっては実際に下見に伺います）、安全な方法で対応いたします。室内介助料（￥1,100～）に加え、階段介助料（一階につき￥1,100～）がかかります。スタッフ一人での介助が危険と判断した場合は、追加のスタッフを手配（別途料金）することになります。追加料金は、ご自宅の環境やお身体の状況などにより変わります。
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通院の際に病院内の同行もお願いできますか？
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可能ですが、事前のご予約をお願いします。当日のご依頼の場合は、次にご予約が入っている場合があるため、お受けできない可能性もあります。院内同行の料金は、はじめの60分まで￥5,000～、以後12分あたり￥1,000円～となります。
