料金について
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メーターの課金方法は？
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介護タクシーの料金は、通常のタクシーと同様、ご利用者様の乗車が完了し、出発する時点からメーターを回します。その後目的地に到着した時点でメーターは停止します。
※予約料、迎車料、介助料、レンタル料(レンタルした場合)などは、メーター料金とは別にお支払いいただきます。詳しくはご利用料金のページをご確認ください。
メーター料金は、初乗り料金(1.096kmまで)530円、以降240m毎に100が加算されます。なお、一般道ではタクシー料金は時間と距離の併用制運賃となり、時速10キロ以下で走行または停車の場合、1分30秒毎に100円追加されます。
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キャンセル料はかかりますか？
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お迎えの前までに連絡がなくキャンセルとなった場合は、希望された目的地までの算出額を頂戴します。キャンセルされる場合はお早めにご連絡ください
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お支払の方法は？
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現金でお支払いください。各種クレジットカード、PayPayなどのキャッシュレス決済は、現在調整中です。
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タクシー券は使用できますか？
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世田谷区が発行する「タクシー券」「予約料・迎車料補助券」「ストレッチャー免除券」をご利用いただくことができます。ご乗車時に券をドライバーにお渡しください。
世田谷区のリフト付タクシー及び予約料・迎車料補助券、ストレッチャー料免除券については以下をご参照ください。
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介護保険は利用可能ですか？
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介護タクシーは、一般旅客乗用運送として国土交通省から認可を受けた旅客運送事業です。介護保険の適用外となります。
※介護保険外サービスのため、ご利用目的は問いません。
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一般のタクシーと料金は違うのですか？
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初乗り運賃やメーターの基本料金は大きく変わりませんが、介助料、レンタル料などが加算される点が異なります。ご乗車前に、目的地までの距離からおおよその金額を算出してお伝えし、ご了承いただいたうえで運行いたします。
ご予約について
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介護タクシーは誰でも利用可能ですか？
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健常者のみのご利用はできません。
要支援または要介護認定を受けた高齢者、身体障害者手帳を持った方、歩行困難者、妊婦さん、骨折や体調不良などで一時的に公共交通機関の利用が困難な方などが主にご利用いただけます。付き添いの方の同乗は可能です。
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通院で利用したいのですが、帰りの時間がわかりません。帰りの予約もできますか？
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帰りの時間まで病院で待機することも可能ですが、その間待機料が発生します。
通常は、診察が終わった時点でご連絡をいただければ、再度迎えにあがります。
時間帯によってはお迎えに時間がかかってしまう場合もありますがご了承ください。
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当日の予約は可能ですか？
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予約優先のため、空きがあれば可能な範囲で承ります。走行中で電話に出られない場合もありますので、時間に余裕をもってご連絡をお願いします。
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予約の際に必要な情報は？
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以下の内容についてお知らせください。
★利用者様の氏名 ★電話番号 ★ご希望の日にち ★出発地と到着時の場所及び時間 ★片道往復のご希望 ★ご利用目的 ★レンタル品の有無 ★同乗者人数 ★障害者手帳の有無 ★自宅介助の有無 ★簡単な身体状況
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長距離の移動は可能でしょうか？
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東京都内を出発地もしくは到着地とするご依頼であれば、可能です。
宿泊を伴うご旅行、帰省などもご相談ください。ご要望に応じたプランを作ります。
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家の手伝いもお願いできますか？
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まちかごでは、同行代行サービスを行っています。簡易清掃や電球の交換などのほか、買い物の代行などのご要望にもお応えします。料金は、はじめの60分まで￥4,000～、以後15分あたり￥1,000～となります。
車両について
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家族も同乗できますか？
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付き添いの方も同乗可能です。車椅子スペースが2席、固定席が4席ございますが、必ず事前に同乗者人数をお知らせください。なお付き添いの方は無料です。
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自宅前に車を停められないのですが、依頼できますか？
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狭路や乗降スペースが確保できない場所や、駐車禁止場所などに伺うことはできませんので、少し離れた安全な場所をご指示いただいたり、コインパーキングを利用させていただく場合もあります。
ご予約時にその旨をお知らせください。
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車椅子は何台乗りますか？
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通常タイプの車椅子であれば、二台まで乗車可能です。
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電動車椅子や幅広車椅子で乗車できますか？
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車椅子の使用により、ご乗車いただけない場合もあります。ご予約時に寸法や型番などをお知らせください。
介助について
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自宅のベッドまで介助をお願いできますか？
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可能です。原則ドライバー1名で迎えに伺います。安全上2人以上の介助が必要な場合は、追加でヘルパーを手配する等の対応を取ります。事前にどのような介助を行うのか打ち合わせをさせていただきますので、早めにご相談ください。
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医療行為はできますか？
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医療職はおりませんので、原則医療行為は行いません。ご家族様での対応か、医療職の同乗をお願いしております。
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発熱があり感染症の疑いがありますが搬送できますか？
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発熱の原因は、炎症や患部の痛み等からくる場合もあり、発熱が必ずしも感染症とは限りませんが、感染症の可能性があることを前提にした対策をして搬送いたします。
具体的には、車両に積載している資機材をビニールシートで覆ったり、消毒液の準備等を事前に行い、走行中も換気を行います。
ご利用後は速やかに換気、消毒を行い、次の利用者をお乗せするまでに間隔をとります。
事前の準備が必要ですので、お迎え時に発熱が発覚した場合は、ご依頼をお断りする場合があります。体調に不安のある方は、必要に応じて乗車前の検温、手指消毒、マスク着用にご協力をお願いいたします。
＜搬送可＞微熱や軽度の症状
＜搬送不可＞症状が重い
なお、感染の疑いのある方の搬送をお受けする場合、感染対策に必要な用具、消耗品、消毒等の費用をいただきます。
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家の二階から運んでもらえますか？
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事前にご自宅の状況についてヒアリングをさせていただき（場合によっては実際に下見に伺います）、安全な方法で対応いたします。階段介助料（一階につき￥1,100）がかかります。一人での介助が危険と判断した場合は、追加のスタッフを手配代金（別途料金）することになります。
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通院の際に病院内の同行もお願いできますか？
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可能ですが、事前のご予約をお願いします。当日のご依頼の場合は、次にご予約が入っている場合があるため、お受けできない可能性が高いです。院内同行の料金は、はじめの60分まで￥4,000～、以後15分あたり￥1,000円～となります。
